Il marketing omnicanale è una strategia che include tutti i canali tradizionali e digitali, social e di messaggistica, i quali lavorano insieme per costruire una voce unificata del marchio e ottenere così la fiducia del cliente. Il risultato è un’esperienza completa, agile, che massimizza il tasso di conversione e le entrate, rispettando allo stesso tempo ciò che i clienti di oggi si aspettano dai brand.

Occorre però fare una distinzione tra il marketing omnicanale e il marketing multicanale, e il marketing cross-channel.

• Con il marketing multicanale un marchio comunica con i propri clienti attraverso più canali, i quali però funzionano in modo indipendente e non interagiscono tra loro. In pratica, se un cliente visualizza un prodotto su un canale e desidera acquistarlo in un secondo momento utilizzando un canale diverso, dovrà “ricominciare” e cercare di nuovo il prodotto.
  Si tratta dunque di un approccio meno immediato e inclusivo.

• Con il marketing cross-channel, invece, i diversi canali di comunicazione diventano complementari durante le diverse fasi del funnel di marketing. Lo scopo è la comunicazione e la condivisione di dati tra i diversi canali; comunicando e condividendo informazioni tra loro, l’user experience diventa più fluida.

Il marketing omnicanale

Il marketing omnicanale è ancora più completo, in quanto i diversi canali sono interconnessi e interattivi, facilitando e ottenendo il massimo coinvolgimento per il cliente, che può utilizzare contemporaneamente diversi canali di comunicazione e può passare senza problemi da un canale all’altro, mantenendo un’esperienza coerente.

L’applicazione del marketing omnicanale nella pubblicità online 

Consiste nell’integrazione delle interazioni con i clienti tramite il tuo sito web, i canali dei social media e la pubblicità su dispositivi mobili. Poiché la maggior parte delle aziende utilizza il software CRM per tenere traccia dei dati dei clienti, usandoli in modo efficiente, è possibile ottenere un profilo utente più accurato, in modo che tali dati possano essere poi recuperati dai profili dei social media dell’utente, dando informazioni preziose sul loro comportamento d’acquisto e di ricerca online. 

L’aggregazione e l’analisi di questi dati migliora il targeting e la personalizzazione dei messaggi. Questo di solito viene fatto tramite messaggi automatici e talvolta anche pubblicità mobile, basandosi sulla posizione. Un esempio è l’installazione di un pixel di Facebook sul tuo sito web: il suo utilizzo per monitorare le conversioni è fondamentale quando si tratta di implementare il marketing omnicanale.

Uno degli usi principali del marketing digitale omnicanale è il monitoraggio dei progressi del cliente, incoraggiando il processo adattando la messaggistica alla fase della canalizzazione pertinente. Un esempio può essere il collegamento dei dati di conversione offline al tuo account pubblicitario di Facebook per migliorare la messaggistica e il targeting dei tuoi annunci.

La pubblicità omnicanale è importante in tutte le fasi della canalizzazione e in particolare nell’implementazione della strategia pubblicitaria online e offline; tale strategia deve includere l’intero percorso del cliente, dall’acquisizione al retargeting fino alla fidelizzazione, poiché il marketing omnicanale e il marketing a canalizzazione completa procedono di pari passo.

Le due fasi di acquisizione

• Previsione dell’acquisizione

È la prima fase, quella in cui desideri raggiungere un pubblico più ampio. Puoi utilizzare annunci TV o YouTube per allargare il targeting. Considera che Facebook, Instagram e Google sono le piattaforme online con la più alta portata e le opzioni di targeting che offrono sono davvero accuratissime.

• Riconnessione nell’acquisizione

L’acquisizione che avviene nella prima fase non va sempre a buon fine, purtroppo. Spesso ci sono dei fattori che influenzano il processo e che spingono l’utente a tralasciare l’azione che sta compiendo: una distrazione, un sopraggiunto imprevisto, una telefonata, ed ecco che la prima interazione con il tuo marchio viene interrotta.Per riconnetterti con il tuo potenziale cliente, Facebook, Instagram e Google tracciano un collegamento all’utente in modo molto efficiente, riproponendo loro il tuo brand in un secondo momento, quando sarà pronto a procedere con l’acquisto.

Retargeting

Il retargeting si adatta a quei segmenti di pubblico che hanno un’intenzione di acquisto più elevata, poiché sono già ben consapevoli del tuo marchio e conoscono il tuo sito web perché lo hanno visitato secondo un interesse ben preciso. Questo fa sì che tu possa indirizzarli su ogni canale che usano, non solo Facebook, Instagram e Google, ma anche le migliori ultime piattaforme di pubblicità: Criteo, Taboola, Outbrain.

Otterrai che lo scambio di informazioni tra i diversi canali pubblicitari ti aiuterà sia a identificare i segmenti di pubblico per il retargeting sia ad evitare che il tuo pubblico venga bombardato da annunci continui, contribuendo a creare un’esperienza cliente negativa. Basterà conoscere la loro frequenza su ciascun canale per scongiurare il troppo spam.

Adesso che hai capito come ottenere i clienti, è fondamentale anche sapere come mantenerli!

Per costruire un’attività sostenibile, devi puntare ai segmenti di pubblico più redditizi, poiché sono già tuoi clienti fedeli, quindi sono molto più inclini ad acquistare più prodotti e servizi. In questa fase, dunque, non stai vendendo, ma stai costruendo relazioni che è ugualmente importante. Sarebbe ottimo poter raggiungere questo pubblico in modo più personale, tramite email marketing, messaggi SMS o tra le foto dei loro amici su Facebook e Instagram. In questo, gioca un ruolo cruciale la combinazione di Facebook e l’email marketing: un case study condotto da Salesforce e Facebook ha dimostrato che la pubblicazione di annunci Facebook può estendere la portata della campagna email del 77%.

Marketing di affiliazione

Il marketing di affiliazione può sicuramente rafforzare la tua strategia di marketing omnicanale, grazie alla potenzialità che ti permetterebbe di ampliare un’area della tua azienda, valutando magari di far fare il marketing a qualcun altro: tu pagheresti solo nel momento in cui riceverai i risultati. I tuoi affiliati possono aiutarti a coprire canali che non puoi raggiungere da solo e, quindi, a completare la tua strategia di marketing omnicanale.

Ci sono degli aspetti che però devi tenere a mente: il marketing di affiliazione ti darebbe un controllo minore su come i tuoi affiliati pubblicizzano e promuovono il tuo marchio, senza contare che occorre una certa manutenzione che deve essere fatta in termini di gestione di tutti i tuoi affiliati, soprattutto se lavori con molti di essi diversi.
Infine, potrebbe essere complicato monitorare l’impatto sulle prestazioni dei tuoi affiliati. Sicuramente però, semplificare questo processo utilizzando un software di affiliazione sarà vantaggioso, proprio come automatizzare la pubblicità affidandoti ad una piattaforma di marketing… Come Quiple!

In conclusione, ecco perché dovresti considerare l’idea di implementare una strategia di marketing omnicanale:

1. Raccolta dati e segmentazione del pubblico migliorate: il marketing omnicanale consente di raccogliere e unificare in modo efficiente i dati dei clienti da tutti i diversi canali. L’analisi di tutti questi dati ti aiuterà a comprendere meglio i tuoi clienti e quindi ad adattare i contenuti al pubblico, il che aumenterà il tasso di conversione e il ritorno sulla spesa pubblicitaria.
2. Comunicazione fluida su tutti i canali: comunica con i clienti tramite qualsiasi canale, anche su quello che preferiscono, e mantieni la conversazione continua su tutti i canali. Questo crea un’esperienza migliore per il cliente.
3. Visibilità e coerenza del marchio: essere presenti in ogni canale è positivo e importante, ma mantenere coerenti i messaggi e l’immagine del tuo brand è un tuo dovere. Consolida il tuo marchio, lo renderai più affidabile e, quindi, aumenterai il tuo tasso di conversione.
4. Ottimizzazione del budget su tutti i canali: il marketing omnicanale fornisce le informazioni necessarie per distribuire le risorse in modo efficiente. I tuoi dati ti diranno quale canale è il più redditizio per te e in quale fase della canalizzazione. Ad esempio, Facebook potrebbe ottenere i migliori risultati nell’acquisizione, ma la Rete Display di Google sarà migliore per il retargeting.
5. Migliore comprensione delle esigenze dei clienti: il marketing omnicanale ti consente di ottenere una vera comprensione dei punti deboli dei tuoi clienti. Conosci i dati del loro profilo e il comportamento online molto meglio poiché puoi monitorare le loro azioni su tutti i canali. Ciò significa che puoi migliorare il tuo prodotto e il servizio clienti e adattarli alle esigenze dei tuoi clienti.

Questi vantaggi confermano quanto il marketing omnicanale sia ormai una necessità per ogni inserzionista online, per implementare una strategia di marketing a canalizzazione che sia completa e soddisfacente, per te e per i tuoi clienti.