Gli smartphone e i dispositivi mobili sono ormai di uso quotidiano: più volte al giorno clicchiamo sui display per usare i motori di ricerca, per effettuare una chiamata, per fare shopping, visitare siti web, mandare messaggi o stare sui social.
Ogni sviluppatore di app e ogni marketer sa benissimo che più l’esperienza dell’utente è semplificata, maggiori saranno le conversioni.
I consumatori devono essere agevolati durante il processo d’acquisto e, in generale, nel tempo trascorso su un’applicazione perché non si scoraggi dal concludere le proprie azioni.

Un po’ di dati

Secondo le analisi effettuate da EMEA, solo in Europa, Medio oriente e Africa ogni giorno gli utenti trascorrono il 30% di ore in più sulle app rispetto al 2019! Può sembrare una cifra di poco conto, eppure piccoli cambiamenti hanno portato alle società tecnologiche ottimi risultati. In Italia, in particolare, l’uso di internet sui dispositivi mobili ha ormai superato di gran lunga l’accesso a Internet da desktop: sapevi che ci sono oltre di 30 milioni di utenti attivi ogni giorno da smartphone e dispositivi mobili? E che il 40% degli acquisti online sono effettuati proprio da mobile?
È davvero importante concentrarsi sul migliorare l’user experience anche nel tuo caso.

Spunti per iniziare

Anche se disponi già di un’ottima base di utenti di app che interagiscono con i tuoi prodotti, è sempre meglio aspirare ad ampliare un pubblico più fedele, aumentando le conversioni in-app e passando a un approccio di prova e apprendimento. Ti stai chiedendo da dove partire?
Semplice: dal test A/B! È infatti un ottimo modo che Google stesso consiglia per scoprire nuove opportunità e apportare miglioramenti che promuovono la crescita della tua attività e anche lo strumento per valutare se stai davvero migliorando l’user experience.

Qualche suggerimento per migliorare l’esperienza utente da mobile dei tuoi clienti

Se sei già a metà percorso, probabilmente non occorre ricorrere a riprogettazioni complete o pensare a nuove funzionalità; punta invece su un’ottimizzazione continua, procedendo per ipotesi e tentativi e raccogliendo i relativi risultati.
Effettua dei test modificando la tua app o il tuo sito web e studiando come i consumatori reagiscono alla novità, considerando anche il tempo che trascorrono sul display del loro cellulare.
Inizia con il proporre una schermata in cui si richiede l’iscrizione alla newsletter, ad esempio, o prova ad inserire colori differenti per aiutare gli utenti a dare priorità alle azioni; testa un design più pulito, togliendo ogni elemento superfluo dalla dashboard e raccogliendo tutte le sezioni in un menù laterale su cui accedere cliccando un simbolo (solitamente dei puntini o delle lineette) e sostituisci la barra di ricerca con un’icona che rappresenti una lente d’ingrandimento per un effetto intuitivo immediato.
Non sottovalutare anche la “pesantezza” dell’app o del tuo sito web: molto spesso le connessioni degli utenti non sono affidabili e se la pagina tarda a caricarsi, i visitatori tendono ad abbandonarla! Valuta di inserire la possibilità di fare switch tra visualizzazione desktop e modalità responsive, in base all’azione da effettuare: può essere più semplice, infatti, compilare dei moduli in formato webview.

Gli utenti non vogliono pressioni

Quando arrivano sul tuo sito o usano la tua app, i clienti vogliono esplorare, capire come funziona e cosa offri quindi inserire la registrazione obbligatoria come primo step per poi poter avere accesso a tutte le opzioni potrebbe scoraggiarli e farli abbandonare la pagina. Valuta la possibilità di implementare una “modalità ospite” con la quale l’utente possa avere una panoramica dei tuoi servizi e poi scegliere liberamente di iscriversi, magari per godere di più vantaggi, come un profilo personalizzato.
Secondo i dati raccolti, con questa modalità le registrazioni sono aumentate del 10% e i nuovi abbonamenti a pagamento sono aumentati di oltre il 5%.
Un altro aspetto che potrebbe ostacolare la buona riuscita del processo di acquisto è il momento del pagamento: l’app deve risultare affidabile e intuitiva, senza troppe fasi o schermate da cambiare.
Più semplice sarà l’inserimento dei dati, maggiori conversioni otterrai! Ad esempio, passando dal pagamento via web a un pagamento con Google Pay, i nuovi abbonamenti possono aumentare di cinque volte.

In conclusione

Procedi gradualmente, implementa le novità progressivamente e fai test costanti per continuare ad analizzare i risultati e migliorare l’user experience dei tuoi clienti. Rivolgiti ai professionisti per scoprire come puoi ottimizzare l’Interfaccia Utente della tua app o del tuo sito per ottenere risultati in linea con i tuoi obiettivi di business: la piattaforma Quiple offre tante soluzioni su misura!
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